退換貨政策

收到商品時請先檢查確認商品沒有問題，開箱包裹請全程錄影，產品若有任何問題，非人為因素之破損、刮傷，請透過客服信箱 hello@novium.tw 回傳影片、照片及問題描述，聯絡客服人員協助處理。

依《消費者保護法》，消費者享有7天鑑賞期之權益（收到商品後隔天起為第一天），鑑賞期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態，並參考下方退換貨相關說明，於七天內完成退貨申請即可，若超過七天鑑賞期，則很抱歉恕無法受理退貨。
七天鑑賞期為收件人簽收的當日算起，例：1/1簽收或取貨，1/1-1/7需提出退貨申請，1/8提出則逾期。

無法受理退貨因素

1. 收到商品後超過 7 天恕不受理
2. 客製化商品恕無法接受退貨退款，除商品瑕疵可申請換貨，下單前請確認客製化內容
3. 商品有使用過的痕跡或有損壞等非全新品狀態，恕無法受理退換貨
-商品瑕疵品定義-
1.商品出貨前皆會由品檢團隊檢查商品，包裝不完整不等於商品已經被使用過，運送及製造過程可能會有些許包裝損壞。
若無法判斷是否為瑕疵，請先將瑕疵部分清楚的拍下來，於收到商品『 3日內 』內回傳至客服信箱，待客服人員確認是否為瑕疵商品。

退換貨須知

1.商品瑕疵退換請於收件後7天內聯絡客服告知，並回傳照片至客服信箱hello@novium.tw
2.商品瑕疵退換客服受理後，請保留原包裝完整性確保無使用過、留下污漬等，novium將請快遞前往取回，運費由novium負擔
• 商品本體之保護貼膜、標籤等皆不可撕除或毀損。
• 商品包裝盒外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字、黏貼任何註記。
• 必須完整保留相關配件，如：配件及其包裝、贈品、所附相關文件、說明書等。退還產品時，您應將所有的產品配件、贈品與相關產品一同寄回。
• 如您寄回的商品不符合退貨標準，或在運送過程中使商品破損、髒污等，皆有可能影響您的退款權益，我們將依損壞比例分攤且從退款中扣除。
• 商品一經拆封使用，恕無法辦理退貨
3.寄錯商品請於收件後3日內聯絡客服，客服受理後請保留原包裝完整寄回，並留下地址及電話姓名，我們會請快遞去收件，運費由novium支付，少寄商品需先拍照與客服人員確認，並盡快為您補寄。
4.在鑑賞期7天內，若要退貨請您提供您欲退款的銀行帳戶，由於物流運費並非novium賺取，是由物流公司收取單筆運費，因此退款不退運費，退款金額將扣除物流費用，一旦我們收到您的退貨商品，確認該商品皆符合退貨標準，我們即進行退款流程。
5.商品若是我方寄錯或瑕疵，退回運費由本店負擔。若自身理由不喜歡或不適用，將由消費者承擔寄回運費。

退款須知

1.信用卡
退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，為您完成款項刷退程序，請您留意下期帳單；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2.ATM轉帳
請聯絡客服信箱提供退款帳戶，待退貨商品收回並經團隊人員確認商品狀況及數量無誤後，我們將於七個工作天退回款項至您提供的帳戶。